| 로그인 | 회원가입
2019년12월12일thu
 
티커뉴스
OFF
뉴스홈 > 뉴스
트위터로 보내기 싸이월드 공감 네이버 밴드 공유
쪽지신고하기 기사글확대 기사글축소 기사스크랩 이메일문의 프린트하기
등록날짜 [ 2019년12월03일 18시05분 ]

김포시 민원콜센터가 12월 3일로 개소 1주년을 맞이했다.
김포시 민원콜센터는 지난 1년 동안 총 157,907건, 일평균 640건의 민원상담을 처리하면서 전화돌림, 반복설명, 무응답, 불친절 등 민원전화 4대 불만사항을 해소시키며 시민의 길잡이 역할을 충실히 해 나가고 있다.
민원콜센터는 상담원들의 역량강화를 위해 민원여권과를 시작으로 담당업무 공무원들이 6개월에 걸쳐 직접교육을 실시했으며, 민원응대를 위한 친절교육을 지속적으로 실시하고 있다.
이러한 지속적인 교육과 친절한 민원응대로 민원콜센터 서비스 개선을 위해 신속성, 정확성, 친절도, 만족도 등 4개 항목으로 실시한 ‘민원콜센터 전화상담 만족도 조사’에서 전체평균 95.9점으로 높은 평가를 받기도 했다. 이는 경기도내 다른 민원콜센터와 비교했을 때 12점 가량 높은 점수다.
이덕인 민원여권과장은 “1년 전 힘차게 출발한 민원콜센터가 빠르게 자리를 잡아가는 것 같아 다행이다. 정확하고 신속한 안내, 대기시간 축소 등 좀 더 체계적·효율적·안정적인 민원콜센터 운영을 위해 최선을 다하겠으며 시민에게 한 발 더 가까이 다가가는 김포시 민원콜센터가 되도록 노력하겠다”고 말했다.
김포시 민원콜센터는 대표전화(031-980-2114)를 통해 상담원 12명이 평일 8시 30분부터 오후 6시 30분까지 민원상담 전화를 받고 있다.
올려 0 내려 0
편집국 이 기자의 다른뉴스보기
무통장입금 정보입력 입금자명 입금예정일자
입금할 금액은 입니다. (입금하실 입금자명 + 입금예정일자를 입력하세요)
[관련뉴스]
- 관련뉴스가 없습니다.
트위터로 보내기 싸이월드 공감 네이버 밴드 공유
기사글확대 기사글축소 기사스크랩 이메일문의 프린트하기
광명시, 미세먼지 걱정 제로 12월부터 3월까지 ‘미세먼지 계절관리제 시행’ (2019-12-03 18:07:58)
고양지역자활센터, 지역경제 활성화를 위한 ‘전통시장 살리기’ 사업 진행 (2019-12-03 18:02:10)
수원시 올림픽공원 새로운 이름...
화성시, 봉담읍 세곡리 불법적...
오산시, 찾아가는 청소년 근로 ...
수원시, ‘자전거 이용 활성화 ...
성남시, 갈보리교회와 부설주차...
광주시, ‘불우이웃돕기 도자 ...
여주시, 공공기관 청렴도 평가 ...
현재접속자